سياسة الاستبدال والاسترجاع
في صديق ستور، نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية لجميع عملائنا. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
متى يمكنني طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو به عيب واضح.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه.
وصول الطلب غير مطابق للمواصفات الأساسية المعروضة.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بعد الاستلام.
إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
إذا لم يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال المدة المحددة من قبل المتجر.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
إذا واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر مع تزويدنا بما يلي:
رقم الطلب.
وصف للمشكلة.
صور واضحة للمنتج (عند الحاجة).
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
بعد الموافقة على الطلب
في حال تمت الموافقة على طلبك، سيتم استبدال المنتج بآخر مطابق أو استرجاع المبلغ المدفوع وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
إذا كانت لديك أي استفسارات، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك في أي وقت.
